Regulamin serwisu i polityka prywatności

I. Informacje ogólne

§ 1. Administrator i właściciel Serwisu

Właścicielem serwisu internetowego działającego pod adresem www.wyspapodrozy.pl, jego podstron oraz powiązanych subdomen, w szczególności wyszukaj.wyspapodrozy.pl, jest:

Podmiot wskazany powyżej jest dalej określany jako „Administrator”, „Usługodawca” lub „Biuro”.

Niniejszy dokument określa zasady korzystania z Serwisu, świadczenia usług drogą elektroniczną, składania zapytań ofertowych, dokonywania rezerwacji, przetwarzania danych osobowych oraz stosowania plików cookies.

Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego odczytanie, zapisanie i wydrukowanie.

§ 2. Definicje

1. Serwis – strona internetowa www.wyspapodrozy.pl, jej podstrony oraz powiązane subdomeny.
2. Użytkownik – każda osoba korzystająca z Serwisu.
3. Klient – Użytkownik, który składa zapytanie, dokonuje rezerwacji lub zawiera umowę dotyczącą usługi turystycznej.
4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Formularz – formularz kontaktowy, formularz zapytania o wakacje lub inny formularz dostępny w Serwisie.
6. Organizator – organizator turystyki odpowiedzialny za realizację określonej imprezy turystycznej.
7. Usługa elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną za pośrednictwem Serwisu.
8. Cookies – pliki tekstowe lub podobne technologie zapisywane albo odczytywane na urządzeniu Użytkownika.

II. Zasady korzystania z Serwisu

§ 3. Zakres działania Serwisu

Serwis umożliwia w szczególności:

• przeglądanie ofert turystycznych;
• wyszukiwanie imprez i usług turystycznych;
• przesyłanie zapytań dotyczących wakacji, wycieczek, biletów, ubezpieczeń i innych usług;
• kontaktowanie się z Biurem;
• uzyskiwanie informacji o dostępnych kierunkach, hotelach, terminach i cenach;
• przechodzenie do zewnętrznych systemów wyszukiwania, rezerwacji, płatności albo sprzedaży;
• zapoznawanie się z materiałami informacyjnymi dotyczącymi podróży.

Korzystanie z ogólnodostępnej części Serwisu oraz przesłanie zapytania ofertowego jest bezpłatne.

Przesłanie zapytania nie oznacza dokonania rezerwacji ani zawarcia umowy i nie zobowiązuje Użytkownika do zakupu oferty.

§ 4. Informacje o ofertach

1. Informacje, opisy, zdjęcia, ceny i dostępność ofert prezentowanych w Serwisie mają charakter informacyjny, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
2. Cena oraz dostępność imprezy turystycznej mogą ulec zmianie do czasu potwierdzenia rezerwacji przez Organizatora.
3. Cena wyświetlona w wynikach wyszukiwania może zależeć między innymi od terminu, liczby uczestników, wieku dzieci, dostępności miejsc, lotniska wylotu i rodzaju pokoju.
4. Przed zawarciem umowy Klient otrzymuje informacje o:
   1. ostatecznej cenie;
   2. zakresie świadczeń;
   3. Organizatorze imprezy;
   4. terminach płatności;
   5. warunkach zmiany lub rezygnacji;
   6. wymaganych dokumentach podróży;
   7. warunkach ubezpieczenia;
   8. innych istotnych warunkach konkretnej usługi.
5. Zdjęcia obiektów i miejsc mogą mieć charakter poglądowy. Szczegółowy zakres świadczeń wynika z dokumentów dotyczących wybranej oferty.

§ 5. Rola Biura

1. W zależności od konkretnej oferty Biuro może działać jako:
   1. organizator turystyki;
   2. agent turystyczny sprzedający imprezy przygotowane przez innego Organizatora;
   3. pośrednik w zawarciu umowy z dostawcą określonej usługi turystycznej;
   4. sprzedawca biletów, ubezpieczeń albo innych usług związanych z podróżą.
2. Informacja o Organizatorze lub dostawcy usługi jest przekazywana Klientowi przed zawarciem umowy.
3. Jeżeli Biuro działa jako agent, odpowiedzialność za realizację imprezy turystycznej ponosi wskazany w umowie Organizator, z uwzględnieniem obowiązków Biura wynikających z przepisów prawa.
4. Niniejszy Regulamin nie zastępuje umowy o udział w imprezie turystycznej, warunków uczestnictwa Organizatora, programu imprezy ani warunków ubezpieczenia.

§ 6. Warunki techniczne

Do prawidłowego korzystania z Serwisu wymagane są:

• urządzenie z dostępem do Internetu;
• aktualna przeglądarka internetowa;
• aktywny adres e-mail w przypadku korzystania z Formularza;
• obsługa JavaScript oraz niezbędnych plików cookies, jeżeli są konieczne do działania wybranej funkcji.

Administrator nie gwarantuje, że wszystkie funkcje Serwisu będą działać prawidłowo w nieaktualnych przeglądarkach albo na urządzeniach niespełniających podstawowych wymagań technicznych.

§ 7. Obowiązki Użytkownika

Użytkownik zobowiązany jest korzystać z Serwisu zgodnie z prawem, Regulaminem, dobrymi obyczajami oraz z poszanowaniem praw innych osób.

Zabronione jest w szczególności:

• przekazywanie treści bezprawnych;
• podawanie nieprawdziwych danych;
• przekazywanie danych innych osób bez odpowiedniego upoważnienia;
• zakłócanie działania Serwisu;
• podejmowanie prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do Serwisu lub serwera;
• wysyłanie spamu, złośliwego oprogramowania albo automatycznych zapytań;
• kopiowanie zawartości Serwisu w celach komercyjnych bez zgody uprawnionego podmiotu.

§ 8. Formularze i zapytania ofertowe

1. Formularz zapytania może obejmować w szczególności:
   1. imię i nazwisko;
   2. adres e-mail;
   3. numer telefonu;
   4. preferowany kierunek podróży;
   5. planowany termin wyjazdu;
   6. liczbę uczestników;
   7. wiek dzieci;
   8. preferowany sposób transportu;
   9. standard hotelu i rodzaj wyżywienia;
   10. lotnisko wylotu;
   11. orientacyjny budżet;
   12. inne informacje dobrowolnie podane przez Użytkownika.
2. Dane oznaczone jako obowiązkowe są potrzebne do obsługi zapytania. Podanie pozostałych danych jest dobrowolne.
3. Przesłanie Formularza oznacza prośbę o przygotowanie lub przedstawienie oferty.
4. Administrator może skontaktować się z Użytkownikiem telefonicznie albo pocztą elektroniczną w zakresie niezbędnym do obsługi zapytania.
5. Użytkownik powinien podawać wyłącznie dane potrzebne do realizacji zapytania.

§ 9. Dane innych uczestników podróży

1. Osoba przekazująca dane innych uczestników powinna być uprawniona do ich podania.
2. Osoba przekazująca dane powinna poinformować uczestników o zasadach przetwarzania ich danych.
3. Dane dzieci powinny być przekazywane przez rodzica, opiekuna prawnego lub osobę uprawnioną.
4. Na etapie ogólnego zapytania wystarczające jest zazwyczaj podanie wieku dzieci. Pełne dane identyfikacyjne powinny być zbierane dopiero wtedy, gdy są potrzebne do rezerwacji.

§ 10. Rezerwacja i zawarcie umowy

1. Rezerwacja następuje na zasadach przedstawionych Klientowi dla konkretnej oferty.
2. Przed zawarciem umowy Klient otrzymuje wymagane informacje oraz dokumenty dotyczące wybranej usługi.
3. Umowa zostaje zawarta po wykonaniu czynności wymaganych przez Biuro lub Organizatora, w szczególności po:
   1. potwierdzeniu dostępności;
   2. zaakceptowaniu warunków umowy;
   3. podaniu wymaganych danych;
   4. dokonaniu wymaganej wpłaty, jeżeli jest ona konieczna do potwierdzenia rezerwacji.
4. W przypadku rozbieżności między informacją w Serwisie a potwierdzonymi warunkami rezerwacji wiążące są warunki przedstawione Klientowi przed zawarciem umowy.

§ 11. Płatności

1. Dostępne sposoby płatności i terminy wpłat są każdorazowo przedstawiane Klientowi przed zawarciem umowy.
2. Płatność może być realizowana na rachunek Biura, Organizatora albo za pomocą zewnętrznego operatora płatności.
3. W przypadku korzystania z systemu zewnętrznego zastosowanie mogą mieć regulaminy i zasady prywatności jego operatora.
4. Biuro nie żąda przekazywania pełnych danych karty płatniczej pocztą elektroniczną ani przez zwykły formularz kontaktowy.

§ 12. Reklamacje dotyczące Serwisu

1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu lub usług świadczonych drogą elektroniczną można przesyłać:
   1. e-mailem na adres Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. ;
   2. pisemnie na adres siedziby Biura.
2. Reklamacja powinna zawierać:
   1. dane umożliwiające kontakt;
   2. opis problemu;
   3. datę jego wystąpienia;
   4. w miarę możliwości adres podstrony, której dotyczy zgłoszenie.
3. Reklamacja zostanie rozpatrzona bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania.
4. Reklamacje związane z realizacją imprezy turystycznej, ubezpieczenia, biletu lub innej zakupionej usługi rozpatrywane są zgodnie z właściwą umową oraz przepisami.

§ 13. Odpowiedzialność

1. Administrator dokłada należytej staranności, aby informacje dostępne w Serwisie były aktualne i prawidłowe.
2. Administrator nie odpowiada za czasowe przerwy w działaniu Serwisu wynikające z prac technicznych, awarii, działania dostawców usług internetowych lub zdarzeń niezależnych od Administratora.
3. Serwis może zawierać odnośniki do stron zewnętrznych. Po przejściu do takiej strony zastosowanie mają zasady określone przez jej operatora.
4. Informacje dotyczące warunków wjazdu, przepisów wizowych, paszportowych, sanitarnych, celnych lub bezpieczeństwa mogą ulegać zmianom. Użytkownik powinien sprawdzić aktualne informacje przed podróżą.
5. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

III. Polityka prywatności

§ 14. Administrator danych osobowych

Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Magdalena Modzelewska prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Magdalena Modzelewska Biuro Podróży GALAPAGOS.

W sprawach związanych z przetwarzaniem danych można kontaktować się pod adresem: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. .

§ 15. Zakres przetwarzanych danych

W zależności od sposobu korzystania z Serwisu Administrator może przetwarzać:

• imię i nazwisko;
• adres e-mail;
• numer telefonu;
• adres korespondencyjny;
• treść zapytania lub korespondencji;
• informacje dotyczące planowanej podróży i preferencji Użytkownika;
• dane uczestników wymagane do zawarcia i wykonania umowy;
• dane dokumentów podróży, jeżeli są wymagane;
• dane rozliczeniowe i informacje dotyczące płatności;
• adres IP oraz dane techniczne urządzenia;
• informacje o sposobie korzystania z Serwisu zapisane za pomocą cookies.

§ 16. Cele i podstawy przetwarzania

Dane osobowe mogą być przetwarzane w celu:

1. udzielenia odpowiedzi i przygotowania oferty – w celu podjęcia działań na żądanie osoby przed zawarciem umowy;
2. dokonania rezerwacji oraz wykonania umowy – w zakresie niezbędnym do realizacji zakupionej usługi;
3. realizacji obowiązków prawnych – w szczególności obowiązków rachunkowych, podatkowych, konsumenckich i dotyczących usług turystycznych;
4. rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń – na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Administratora;
5. zapewnienia bezpieczeństwa Serwisu – w tym wykrywania błędów, nadużyć i prób nieuprawnionego dostępu;
6. prowadzenia statystyk – jeżeli jest to dozwolone bez zgody albo po uzyskaniu wymaganej zgody na cookies analityczne;
7. przesyłania informacji marketingowych – wyłącznie po uzyskaniu dobrowolnej zgody, jeżeli zgoda jest wymagana.

§ 17. Szczególne kategorie danych

1. Użytkownik nie powinien wpisywać w ogólnym polu wiadomości danych dotyczących zdrowia, niepełnosprawności, alergii, przekonań religijnych lub innych szczególnie chronionych informacji, jeżeli nie jest to konieczne.
2. Jeżeli informacje o stanie zdrowia lub szczególnych potrzebach uczestnika są niezbędne do realizacji podróży, Administrator może poprosić o ich podanie oraz o wyrażenie odrębnej zgody, jeżeli jest ona wymagana.
3. Takie dane będą przetwarzane wyłącznie w zakresie niezbędnym do zapewnienia odpowiedniej usługi.

§ 18. Dobrowolność podania danych

Podanie danych jest dobrowolne, jednak brak danych oznaczonych jako wymagane może uniemożliwić:

• udzielenie odpowiedzi;
• przygotowanie oferty;
• dokonanie rezerwacji;
• zawarcie lub wykonanie umowy;
• rozpatrzenie reklamacji.

Wyrażenie zgody marketingowej oraz zgody na cookies analityczne lub marketingowe jest dobrowolne.

§ 19. Odbiorcy danych

Dane mogą być przekazywane w szczególności:

• organizatorom turystyki;
• hotelom i innym obiektom noclegowym;
• przewoźnikom;
• towarzystwom ubezpieczeniowym;
• lokalnym kontrahentom realizującym usługi turystyczne;
• dostawcom systemów rezerwacyjnych;
• operatorom płatności oraz bankom;
• dostawcom hostingu i poczty elektronicznej;
• dostawcom obsługi informatycznej;
• biuru rachunkowemu i doradcom prawnym;
• organom publicznym uprawnionym do otrzymania danych na podstawie prawa.

Niektórzy odbiorcy, w szczególności Organizatorzy, przewoźnicy, ubezpieczyciele i operatorzy płatności, mogą działać jako odrębni administratorzy danych.

§ 20. Przekazywanie danych poza EOG

1. Jeżeli podróż odbywa się poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, dane uczestników mogą zostać przekazane zagranicznym hotelom, przewoźnikom, agentom lokalnym lub właściwym organom.
2. Przekazanie danych następuje wyłącznie w zakresie niezbędnym do zawarcia lub wykonania umowy.
3. Administrator może również korzystać z dostawców technologicznych posiadających infrastrukturę poza EOG.
4. W takich przypadkach stosowane są mechanizmy wymagane przez przepisy o ochronie danych, w szczególności decyzje stwierdzające odpowiedni poziom ochrony, standardowe klauzule umowne albo właściwe wyjątki przewidziane w RODO.

§ 21. Okres przechowywania danych

1. Dane dotyczące zapytania, które nie doprowadziło do zawarcia umowy, mogą być przechowywane przez okres potrzebny do zakończenia korespondencji, nie dłużej jednak niż przez 12 miesięcy, chyba że dalsze przechowywanie jest uzasadnione możliwością dochodzenia lub obrony roszczeń.
2. Dane związane z umową przechowywane są przez czas jej wykonywania, a następnie przez okres wynikający z przepisów podatkowych, rachunkowych oraz terminów przedawnienia roszczeń.
3. Dane przetwarzane na podstawie zgody marketingowej będą przechowywane do momentu wycofania zgody, wniesienia sprzeciwu albo zakończenia działań marketingowych.
4. Dane zawarte w logach technicznych mogą być przechowywane przez okres potrzebny do zapewnienia bezpieczeństwa i wyjaśnienia ewentualnych incydentów.

§ 22. Prawa osoby, której dane dotyczą

W przypadkach określonych w przepisach Użytkownik ma prawo do:

• dostępu do swoich danych i otrzymania ich kopii;
• sprostowania lub uzupełnienia danych;
• usunięcia danych;
• ograniczenia przetwarzania;
• przenoszenia danych;
• wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie;
• wycofania zgody w dowolnym momencie;
• wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

§ 23. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji

Administrator nie podejmuje wobec Użytkowników decyzji wywołujących skutki prawne wyłącznie w sposób zautomatyzowany.

Wyszukiwarka może automatycznie dopasowywać i porządkować oferty według kryteriów wskazanych przez Użytkownika, takich jak kierunek, termin, liczba uczestników, cena i standard hotelu.

§ 24. Bezpieczeństwo danych

Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne służące ochronie danych, w szczególności:

• szyfrowane połączenie ze stroną;
• kontrolę dostępu do systemów;
• aktualizowanie oprogramowania;
• kopie bezpieczeństwa;
• ochronę formularzy przed automatycznymi nadużyciami;
• ograniczenie dostępu do danych do uprawnionych osób.

Użytkownik nie powinien przesyłać skanów dokumentów podróży ani szczególnie wrażliwych informacji zwykłą wiadomością e-mail, jeżeli Biuro nie poprosiło o ich przekazanie.

IV. Polityka plików cookies

§ 25. Czym są pliki cookies

Cookies są niewielkimi plikami lub informacjami zapisywanymi albo odczytywanymi na urządzeniu Użytkownika podczas korzystania z Serwisu.

Cookies mogą być zapisywane przez Administratora albo przez podmioty zewnętrzne dostarczające określone funkcje.

§ 26. Cele stosowania cookies

Cookies mogą być wykorzystywane w celu:

• zapewnienia prawidłowego działania Serwisu;
• utrzymania sesji użytkownika;
• zapewnienia bezpieczeństwa formularzy;
• zapamiętywania ustawień prywatności;
• zapamiętywania preferencji Użytkownika;
• prowadzenia statystyk odwiedzin;
• analizowania sposobu korzystania z Serwisu;
• mierzenia skuteczności reklam;
• prezentowania dopasowanych treści marketingowych;
• obsługi map, filmów, wyszukiwarek i innych treści zewnętrznych.

§ 27. Kategorie cookies

1. Cookies niezbędne – umożliwiają działanie podstawowych funkcji strony, formularzy, zabezpieczeń i ustawień prywatności.
2. Cookies funkcjonalne – zapamiętują dodatkowe ustawienia i wybory Użytkownika.
3. Cookies analityczne – umożliwiają analizowanie liczby odwiedzin oraz sposobu korzystania z Serwisu.
4. Cookies marketingowe – mogą służyć do mierzenia reklam, tworzenia profili zainteresowań oraz prezentowania dopasowanych treści.

§ 28. Zgoda na cookies

1. Cookies niezbędne mogą być stosowane bez odrębnej zgody, jeżeli są konieczne do prawidłowego działania funkcji żądanej przez Użytkownika.
2. Cookies funkcjonalne, analityczne i marketingowe są uruchamiane po uzyskaniu zgody, jeżeli zgoda jest wymagana.
3. Przy pierwszej wizycie Użytkownik powinien mieć możliwość:
   1. zaakceptowania wszystkich cookies;
   2. odrzucenia cookies opcjonalnych;
   3. wybrania poszczególnych kategorii.
4. Brak działania, przewijanie strony albo dalsze korzystanie z Serwisu nie oznacza automatycznie zgody na cookies opcjonalne.
5. Zgodę można w każdej chwili zmienić lub wycofać za pomocą panelu ustawień cookies.

§ 29. Zarządzanie cookies w przeglądarce

Użytkownik może również blokować albo usuwać pliki cookies za pomocą ustawień przeglądarki internetowej.

Wyłączenie cookies niezbędnych może spowodować nieprawidłowe działanie formularzy, wyszukiwarki, ustawień prywatności lub innych elementów Serwisu.

§ 30. Usługi zewnętrzne

Serwis może korzystać z treści lub usług dostarczanych przez podmioty zewnętrzne, w szczególności:

• systemów wyszukiwania i rezerwacji ofert;
• map internetowych;
• filmów i materiałów multimedialnych;
• serwisów społecznościowych;
• systemów analitycznych;
• narzędzi reklamowych;
• systemów płatności;
• systemów sprzedaży biletów i ubezpieczeń.

Po uruchomieniu lub otwarciu usługi zewnętrznej dane techniczne Użytkownika mogą zostać przekazane jej operatorowi.

Szczegółowa lista wykorzystywanych cookies, ich dostawców, celów i okresów działania powinna być dostępna w panelu ustawień cookies.

V. Prawa autorskie i postanowienia końcowe

§ 31. Prawa autorskie

1. Treści, układ strony, oznaczenia, elementy graficzne i inne materiały dostępne w Serwisie mogą podlegać ochronie prawnej.
2. Użytkownik może korzystać z zawartości Serwisu na własny, niekomercyjny użytek.
3. Kopiowanie, publikowanie lub wykorzystywanie materiałów w celach komercyjnych wymaga zgody uprawnionego podmiotu, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

§ 32. Zmiany dokumentu

Administrator może zmienić Regulamin lub Politykę prywatności, w szczególności w przypadku:

• zmiany przepisów prawa;
• zmiany zakresu usług;
• zmiany sposobu działania Serwisu;
• dodania nowych formularzy lub narzędzi;
• zmiany dostawców technologicznych;
• zmiany sposobu wykorzystywania cookies;
• konieczności poprawy bezpieczeństwa.

Aktualna wersja dokumentu będzie publikowana w Serwisie wraz z datą jej obowiązywania.

§ 33. Prawo właściwe

Do korzystania z Serwisu zastosowanie ma prawo polskie, w szczególności przepisy dotyczące ochrony danych osobowych, świadczenia usług drogą elektroniczną, komunikacji elektronicznej, praw konsumentów oraz imprez turystycznych.

Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§ 34. Wejście w życie

Regulamin, Polityka prywatności i Polityka cookies obowiązują od dnia ich opublikowania w Serwisie.